Avis de confidentialité

La présente déclaration de confidentialité régit la collecte, l’utilisation et la divulgation des renseignements personnels par Miele Limited et ses sociétés affiliées (« Miele », « nous », « notre ») dans le cadre de notre site Web canadien, https://www.miele.ca/ (« site Web »), ainsi que des services connexes et autres activités, telles que le soutien, fournis à Miele, réalisés par Miele ou en son nom.

La présente déclaration de confidentialité ne s’applique pas à la collecte et au traitement par Miele des renseignements personnels liés à votre utilisation des produits et services numériques de Miele, tels que le système Miele@home, les applications Miele, les assistants vocaux Miele et les services connexes. Vous trouverez ici des renseignements plus détaillés sur l’utilisation de vos données dans le cadre des produits et services numériques de Miele.

En visitant notre site Web, en effectuant un achat en ligne, en enregistrant votre garantie, en réservant une demande de service, en téléchargeant un manuel ou tout autre document, en participant à l’un de nos concours, en vous inscrivant à l’une de nos promotions ou en interagissant de toute autre manière avec notre site, ou encore en correspondant ou en communiquant avec nous, vous acceptez que Miele recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels conformément à la présente déclaration de confidentialité. Remarque à l’intention des résidents canadiens : Veuillez noter que la présente déclaration contient des références répétées au Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (« UE ») (UE 2016/679) (ci-après dénommé « RGPD »), qui s’appliquent uniquement aux résidents de l’Espace économique européen (EEE) en ce qui concerne la déclaration mondiale de confidentialité sur laquelle repose la présente déclaration de confidentialité canadienne. Miele traite vos renseignements personnels conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée et des données, y compris la loi canadienne sur la protection de la vie privée applicable dans votre province de résidence.

1. Renseignements généraux

1.1. Données personnelles/renseignements personnels

Aux fins de la présente déclaration de confidentialité, les termes « données personnelles » ou « renseignements personnels » désignent toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable, y compris toute information qui, combinée à d’autres renseignements disponibles, pourrait servir à identifier une personne physique, ou telle qu’elle peut être définie par ailleurs à l’article 4 (1) du RGPD et dans les lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée. Entre autres, une personne physique (ci-après dénommée « personne concernée » ou « individu ») est considérée comme identifiable, directement ou indirectement, notamment au moyen d’un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou une ou plusieurs caractéristiques particulières exprimant l’identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique. Les données personnelles/renseignements personnels n’incluent pas les renseignements agrégés, ni les données personnelles/renseignements personnels qui ont été anonymisés par la suppression de détails susceptibles de permettre l’identification, de sorte que les données ne peuvent raisonnablement être associées à une personne en particulier.

1.2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement, c’est-à-dire l’organisation légalement responsable du traitement des données personnelles/renseignements personnels, est

Miele Ltd.

161, Four Valley Drive

Vaughan (Ontario) L4K 4V8

Tél. : +1-866-758-0462

Courriel : marketing@miele.ca

1.3. Responsable de la protection des données

Vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des données, la personne désignée pour veiller au respect de la présente déclaration de confidentialité et des lois applicables en matière de protection des données et de vie privée, à l’adresse postale ou au numéro de téléphone indiqués au point 1.2, ou en envoyant un courriel à :marketing@miele.ca .

1.4. Fondement juridique du traitement

Pour les résidents du Canada, nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels uniquement avec votre consentement, ou tel qu’exigé ou autorisé par les lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée ou d’autres lois.

Pour les personnes concernées de l’EEE : les renseignements sur la base légale sont fournis dans la section pertinente pour chacune des activités de traitement individuelles. De manière générale, ce qui suit s’applique :

Dans la mesure où nous obtenons votre consentement pour le traitement des données personnelles, l’article 6 (1) (a) du RGPD constitue la base légale.

Lorsque le traitement de données personnelles est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou à la prise de mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat, l’article 6, paragraphe 1, alinéa b) du RGPD constitue la base juridique.

Dans la mesure où le traitement des données personnelles est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, l’article 6, paragraphe 1, alinéa c) du RGPD constitue la base juridique.

Si le traitement est nécessaire pour sauvegarder un intérêt légitime de notre part ou de la part d’un tiers et si vos intérêts, droits et libertés fondamentaux ne l’emportent pas sur les intérêts susmentionnés, l’article 6, paragraphe 1, alinéa f) du RGPD sert de fondement juridique au traitement.

1.5. Conservation des données personnelles

Sauf indication contraire dans la présente Déclaration de confidentialité, ou sauf si la législation applicable en matière de protection de la vie privée et des données l’exige ou le permet, Miele ne conserve vos données personnelles que pendant la durée raisonnablement nécessaire et proportionnée à la finalité initiale de leur collecte et de leur traitement, après quoi elles seront détruites de manière sécurisée, effacées de façon irréversible ou rendues anonymes. Veuillez noter que nous pouvons conserver ces données personnelles à des fins juridiques, administratives ou de conformité. Par exemple, nous pouvons être tenus de conserver vos données personnelles afin de nous conformer à une obligation légale exigeant leur traitement en vertu du droit canadien, de l’Union européenne ou d’un État membre auquel nous sommes assujettis (p. ex. le droit commercial ou fiscal). Nous pouvons également conserver des données personnelles/renseignements personnels dans le cadre de toute procédure judiciaire ou de toute procédure judiciaire potentielle, afin de nous protéger contre la fraude, ou pour établir, exercer ou défendre nos droits légaux. Nous conserverons également des renseignements personnels/données personnelles afin de gérer les garanties sur les produits Miele que vous avez achetés chez nous.

1.6. Obligation de fournir des données personnelles

Sauf indication contraire dans notre Avis de confidentialité, vous n’êtes pas tenu de fournir vos données personnelles. Toutefois, le fait de ne pas fournir de données personnelles peut, dans certains cas, nous empêcher de vous offrir certains services.

1.7. Transfert de données personnelles

Dans le cadre du traitement des données décrit dans la présente Politique de confidentialité, nous pouvons partager des données personnelles avec des fournisseurs de services tiers que nous avons engagés pour fournir des services en notre nom, notamment : aux catégories de destinataires suivantes (en plus des destinataires expressément mentionnés dans la présente Politique de confidentialité) :

des mandataires autorisés et d’autres conseillers, tels que des avocats, des comptables fiscaux et des vérificateurs;
Agences de marketing et de publicité, spécialistes de l’installation et de la réparation, fournisseurs de services informatiques, entreprises de traitement de données, d’hébergement et de stockage;
les entreprises du groupe Miele qui nous aident à fournir des services (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm);

Nous limiterons la divulgation de vos renseignements personnels à ces tiers à ce qui est raisonnablement nécessaire aux fins ou au service pour lesquels le fournisseur de services tiers est engagé. Nous recourrons à des moyens contractuels et autres pour assurer un niveau de protection comparable pendant le traitement des renseignements par ces tiers, notamment en limitant l’utilisation de vos renseignements personnels par ces fournisseurs à la seule prestation du service spécifique pour lequel ils ont été engagés, et à aucune autre fin. Vous pouvez obtenir de plus amples renseignements sur nos politiques et pratiques concernant l’utilisation des renseignements personnels par des fournisseurs de services tiers en communiquant avec notre responsable de la protection des données.

Avec votre consentement, nous pouvons également partager vos données personnelles/renseignements personnels avec nos partenaires financiers, afin de faciliter le financement de votre achat, ou avec des assureurs, afin de nous aider à offrir un service de garantie prolongée.

Nous pouvons également partager ou transférer vos données personnelles/renseignements personnels lorsque cela est raisonnablement nécessaire dans le cadre d’une vente, d’une fusion, d’une réorganisation ou d’un regroupement de tout ou partie de notre entreprise. Dans un tel cas, les parties destinataires seront contractuellement tenues de préserver la confidentialité de ces renseignements et de ne les utiliser qu’aux fins de la transaction, ou de la transaction proposée, en question.

Nous pouvons également divulguer vos données personnelles/renseignements personnels à des tiers lorsque la loi l’exige ou le permet, notamment :

les organismes d’État, les instances gouvernementales et les organismes d’application de la loi, en vertu d’un mandat, d’une ordonnance ou d’une exigence légale;
aux tribunaux, aux parties, aux avocats, aux enquêteurs, aux experts et à tout autre personnel dans le cadre de toute procédure judiciaire ou de toute procédure judiciaire envisagée impliquant Miele;
Afin d’établir, d’exercer ou de défendre nos droits légaux (y compris la communication de renseignements à des tiers à des fins de prévention de la fraude et de réduction du risque de crédit, dans la mesure permise par la loi)

Nous ne partageons, ne transmettons, ne louons ni ne vendons pas de données personnelles ou de renseignements personnels à des tiers, sauf dans les cas requis ou autorisés par la loi, à moins d’avoir obtenu un consentement supplémentaire.

Pour les résidents de l’EEE, nous ne transférons des données personnelles à des tiers que dans la mesure où cela est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles, dans le cas où nous avons ou où le tiers concerné a un intérêt légitime à traiter les données personnelles, ou si vous avez donné votre consentement au transfert. De plus, nous ne transférons des données personnelles à des tiers que si et dans la mesure où nous y sommes tenus en vertu de la loi applicable, d’une mesure réglementaire ou d’une ordonnance judiciaire.

1.8. Transfert international de données personnelles

Sauf indication contraire expresse dans la présente Déclaration de confidentialité, toutes les données personnelles recueillies auprès de vous dans le cadre de votre utilisation des services Miele sont généralement stockées et traitées sur des serveurs situés sur le territoire de l’Union européenne. Il est toutefois possible que vos données soient transférées et traitées à l’extérieur du territoire de l’Union européenne. Dans ce cas, vos données seront protégées par des mesures de protection appropriées, telles que prévues à l’article 46, paragraphe 2, du RGPD, en particulier, mais sans s’y limiter, par le recours aux clauses contractuelles types pour le transfert de données entre l’UE et les pays tiers (disponibles ici) ou aux décisions d’adéquation de la Commission européenne sur la base de l’article 45 du Règlement (UE) 2016/679 (que vous pouvez consulter ici). Veuillez communiquer avec nous si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements sur le transfert international de données chez Miele. Veuillez noter que lorsque des données personnelles sont transférées et traitées à l’extérieur de votre pays ou de votre province de résidence, elles seront assujetties aux lois de cette juridiction, y compris celles des autorités chargées de l’application de la loi, des organismes de réglementation et des autorités de sécurité nationale de cette juridiction.

1.9. Droits des personnes concernées

Les personnes concernées peuvent disposer de divers droits en vertu des lois applicables en matière de protection des données, telles que la loi canadienne sur la protection de la vie privée applicable dans votre province de résidence et le RGPD. Ces droits comprennent notamment :

Droit d’accès : Conformément aux lois canadiennes sur la protection de la vie privée et à l’article 15 du RGPD, vous pouvez demander confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou non traitées par nos soins. Si tel est le cas, vous pouvez également demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que des renseignements supplémentaires sur la manière dont ces données sont traitées par nos soins.
Droit de rectification : Conformément aux lois canadiennes sur la protection de la vie privée et à l’article 16 du RGPD, vous avez le droit de demander la rectification et/ou le complément des données si le traitement des données personnelles vous concernant est inexact ou incomplet.
Droit à la limitation du traitement – EEE : Si vous êtes une personne concernée dans l’EEE, vous pouvez demander, conformément à l’article 18 du RGPD, que le traitement de vos données personnelles soit limité, pour autant que l’une des conditions suivantes soit remplie :
l’exactitude des données personnelles est contestée par la personne concernée, pendant une période permettant au responsable du traitement de vérifier l’exactitude des données personnelles;
le traitement est illicite et la personne concernée s’oppose à l’effacement des données personnelles et demande plutôt la limitation de leur utilisation;
le responsable du traitement n’a plus besoin des données personnelles aux fins du traitement, mais celles-ci sont nécessaires à la personne concernée pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice;
la personne concernée s’est opposée au traitement en vertu de l’article 21 (1) du RGPD, dans l’attente de la vérification visant à déterminer si les motifs légitimes du responsable du traitement prévalent sur ceux de la personne concernée.
Droit à la limitation du traitement – Canada : Si vous résidez au Canada, vous avez généralement le droit de retirer votre consentement à toute utilisation ou divulgation continue de vos renseignements personnels, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable.
Droit à l’effacement – EEE : Si vous êtes une personne concernée dans l’EEE, conformément à l’article 17 du RGPD, vous avez également le droit, dans certaines circonstances, d’exiger l’effacement de vos données personnelles qui ont été stockées, pour autant que l’une des conditions suivantes soit remplie :
les données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des fins pour lesquelles elles ont été recueillies ou traitées d’une autre manière;
la personne concernée retire le consentement sur lequel le traitement est fondé conformément à l’article 6, paragraphe 1, alinéa a) du RGPD, ou à l’article 9, paragraphe 2, alinéa a) du RGPD, et qu’il n’existe aucun autre fondement juridique justifiant le traitement;
la personne concernée s’oppose au traitement en vertu de l’article 21, paragraphe 1, du RGPD et il n’existe aucun motif légitime impérieux justifiant le traitement, ou la personne concernée s’oppose au traitement en vertu de l’article 21, paragraphe 2, du RGPD;
les données à caractère personnel ont fait l’objet d’un traitement illicite;
les données à caractère personnel doivent être effacées pour se conformer à une obligation légale prévue par le droit de l’Union ou par le droit national d’un État membre auquel le responsable du traitement est soumis;
les données personnelles ont été recueillies dans le cadre de l’offre de services de la société de l’information visés à l’article 8, paragraphe 1, du RGPD.
Droit à l’effacement – Canada : si vous résidez au Canada, vous avez généralement le droit de retirer votre consentement à toute utilisation continue de vos renseignements personnels, y compris la conservation de ces renseignements, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable. Par exemple, nous ne pouvons pas effacer les renseignements personnels que nous sommes tenus de conserver en vertu de la loi.
Droit à la portabilité des données : Si vous êtes une personne concernée dans l’EEE, conformément à l’article 20 du RGPD, ou un résident du Québec, vous avez également le droit de recevoir les données personnelles que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre sans aucune entrave de notre part à un autre responsable du traitement.
Droit de recours : Vous avez le droit de déposer une plainte concernant le traitement de vos données personnelles ou de vos renseignements personnels auprès du commissaire à la protection de la vie privée ou de l’autorité de protection des données de votre juridiction.
Droit d’opposition – UE : Note à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : Si vos données personnelles sont traitées sur la base d’intérêts légitimes conformément à l’article 6, paragraphe 1, alinéa f) du RGPD, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles conformément à l’article 21 du RGPD, à condition qu’il existe des motifs liés à votre situation particulière, que Miele ne puisse pas démontrer qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur les intérêts, les droits et les libertés de la personne concernée, ou si votre opposition est fondée sur le fait que vous êtes la cible de publicité personnalisée. Dans ce dernier cas, vous disposez d’un droit d’opposition général, que nous mettons en œuvre sans qu’il soit nécessaire de préciser la situation.
Pour faire valoir les droits susmentionnés, veuillez nous contacter en précisant la nature de votre demande, votre nom et, le cas échéant, votre numéro de client. Veuillez adresser votre demande aux coordonnées indiquées dans les sections « Responsable du traitement » ou « Responsable de la protection des données », ci-dessus. Si vous résidez au Canada, toute demande de ce type doit être présentée par écrit.

2. Collecte et traitement liés à notre site Web

2.1. Fichiers-journaux du serveur

Chaque fois que vous accédez à notre site Web, votre navigateur transmet automatiquement des données qui sont stockées dans les fichiers-journaux de nos serveurs. Cela comprend les données suivantes (ci-après dénommées les « données des fichiers-journaux ») :

des renseignements sur le type et la version du navigateur;

le système d’exploitation de l’utilisateur;

le fournisseur d’accès Internet et l’adresse IP de l’utilisateur; et

la date et l’heure de l’accès.

Les données des fichiers-journaux sont analysées de manière anonyme afin d’améliorer continuellement le site Web, de l’adapter aux intérêts de nos utilisateurs et de pouvoir corriger rapidement les erreurs. (Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : à ces fins, notre intérêt légitime au traitement des données est fondé sur l’article 6, paragraphe 1, alinéa f) du RGPD.)

Sous une forme non anonymisée, les données des fichiers-journaux sont utilisées exclusivement pour détecter les dysfonctionnements et assurer la sécurité du système, y compris la détection et le suivi des tentatives d’accès non autorisées ainsi que des tentatives de fraude et d’abus. En cas d’erreurs techniques ou d’incidents de sécurité, nous pouvons également consigner le numéro de client et l’identifiant du panier d’achats. Les données sont conservées jusqu’à 30 jours. Dans certains cas, les données des fichiers-journaux doivent être conservées plus longtemps, par exemple à des fins de dépannage ou de conservation des preuves. Dans ces cas, les données des fichiers-journaux ne seront pas supprimées avant la clarification définitive de l’incident en question et pourront, dans certains cas, être transmises aux autorités chargées de l’enquête. (Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : À ces fins, notre intérêt légitime au traitement des données est fondé sur l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.)

2.2. Inscription à un compte Miele

Grâce à un compte Miele, vous pouvez facilement accéder à toutes les informations pertinentes concernant vos commandes, vos produits, vos garanties, les événements à venir et les services liés aux produits. Toutes ces informations seront rassemblées et mises à votre disposition après votre inscription et votre connexion sur le site Web de Miele ou dans les applications Miele.

Pour les résidents de l’EEE, Miele & Cie. KG et nous-mêmes sommes conjointement responsables du traitement des données. Vous pouvez nous contacter en tout temps si vous avez des questions ou si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée. Sur demande, nous vous fournirons les principales modalités de l’entente de responsabilité conjointe entre Miele & Cie. KG et nous-mêmes.

Si vous nous transmettez activement des données, par exemple en créant un compte Miele, nous traiterons les données que vous nous avez transmises.

Lors de votre inscription à un compte Miele, nous recueillons et traitons les renseignements suivants vous concernant :

titre;

nom;

adresse courriel;

adresse;

numéro de téléphone;

mot de passe; et

date de naissance (facultatif).

Nous traitons les données ci-dessus afin de créer et de gérer un compte Miele. (Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : la base juridique est l’article 6, paragraphe 1, alinéa b) du RGPD.)

Si vous nous communiquez votre date de naissance, nous traiterons cette information uniquement dans le but de vous envoyer votre surprise d’anniversaire personnalisée par courriel, via l’application Miele ou tout autre canal de communication. (Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : la base légale est votre consentement, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.) Vous pouvez révoquer à tout moment, avec effet pour l’avenir, tout consentement que vous nous avez accordé concernant l’utilisation de vos données. À cette fin, veuillez utiliser les coordonnées fournies aux sections 1.2 et 1.3.

Nous conservons vos données pendant toute la durée d’existence de votre compte Miele. Par la suite, nous ne conservons vos données que dans la mesure où nous y sommes tenus pour des raisons relevant du droit commercial et fiscal. (Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : la base juridique à cet égard est l’article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD.)

Si et dans la mesure où vous avez décidé d’enregistrer un appareil Miele via le site Web de Miele ou l’application Miele, ou de coupler un appareil Miele connecté à votre compte Miele, nous traiterons les données suivantes :

numéro de client et compte Miele;

numéro de série de l’appareil;

numéro de fabrication de l’appareil;

caractéristiques fonctionnelles des appareils et données de base des appareils

date d’achat.

Nous traitons les données ci-dessus afin de vous fournir un aperçu de tous vos appareils ménagers enregistrés ou jumelés. (Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : la base juridique est l’article 6, paragraphe 1, alinéa b) du RGPD.)

Nous conservons vos données pendant toute la durée d’existence de votre compte Miele. Par la suite, nous ne conservons vos données que dans la mesure où nous y sommes tenus pour des raisons relevant du droit commercial et fiscal. (Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : la base juridique est l’article 6, paragraphe 1, alinéa c) du RGPD.)

2.3. Données traitées lors de l’utilisation de la boutique en ligne

Si vous nous transmettez activement des données, par exemple en utilisant notre boutique en ligne, nous traiterons les données que vous nous avez transmises.

Vous pouvez utiliser notre boutique en ligne en tant qu’invité ou utilisateur inscrit. Lorsque vous utilisez la boutique en ligne, nous recueillons et traitons les renseignements suivants vous concernant :

titre;

nom;

adresse;

adresse courriel;

numéro de téléphone;

articles commandés;

délai et adresse de livraison, s’ils diffèrent;

données de facturation et de paiement.

Nous traitons les données ci-dessus afin de traiter vos commandes. Si vous vous êtes abonné, nous traiterons les données ci-dessus pour chaque livraison. (Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : la base juridique est l’art. 6 (1)(b) du RGPD.) Lorsque vous utilisez la boutique en ligne en tant qu’utilisateur inscrit, nous conservons l’historique de vos commandes dans votre compte Miele. (Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : la base juridique est l’art. 6 (1)(b) du RGPD.)

Nous conservons les données recueillies dans le cadre du contrat jusqu’à l’expiration des droits de garantie légaux ou contractuels. Par la suite, nous conservons les renseignements requis par le droit commercial et fiscal pendant les délais légaux, aux seules fins d’un audit effectué par les autorités fiscales. (Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : la base juridique à cet effet est l’article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD.)

De plus, vos données seront pseudonymisées et analysées sous forme pseudonymisée à des fins de rapports internes et de statistiques. Les données seront traitées par nous-mêmes et par nos sociétés affiliées Miele & Cie. KG et Miele X B.V. Ces rapports nous aideront à améliorer et à optimiser en permanence nos produits et services. (Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : la base légale de ce traitement est l’article 6, paragraphe 1, alinéa f) du RGPD, selon lequel l’optimisation de nos produits et services justifie notre intérêt légitime.)

Les rapports agrégés ne permettent en aucun cas de réidentifier un utilisateur spécifique et seront partagés avec d’autres sociétés du groupe Miele. Nous conservons les données uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire à la réalisation de la finalité visée, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Vos données de paiement seront transmises au fournisseur de services de paiement concerné aux fins du traitement du paiement.

Nous avons désigné les fournisseurs de services de paiement suivants : (i) Worldpay (UK) Limited, (ii) Worldpay Limited et (iii) Worldpay AP Ltd, dont le siège social est situé à The Walbrook Building, 25 Walbrook, Londres EC4N 8AF, Royaume-Uni, www.worldpay.com, ainsi que (iv) Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Pays-Bas, https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy, pour traiter les paiements via Apple Pay, Google Pay, carte de crédit et d’autres modes de paiement pour le compte de Miele. Toutes les données de carte de crédit sont saisies directement dans le système du fournisseur de services de paiement concerné et ne peuvent être ni lues ni traitées par nos soins. Vous trouverez les politiques de confidentialité et de plus amples renseignements sur nos fournisseurs de services de paiement sur leurs sites Web respectifs.

Si vous choisissez « Payer par banque », le paiement s’effectue par l’intermédiaire de Tink. Après avoir sélectionné votre banque, vous serez redirigé vers le site Web ou l’application de votre banque pour finaliser le paiement. Vous trouverez de plus amples renseignements sur le paiement en ligne par banque à l’adresse suivante : https://tink.com/legal/notices/.

Pour plus d’informations sur le traitement de vos données lorsque vous utilisez Apple Pay, consultez : https://support.apple.com/en-us/HT203027.

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données lorsque vous utilisez Google Pay, consultez les pages suivantes : https://policies.google.com/privacy et https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice&ldl=en-GB.

Si vous payez via PayPal, vous serez redirigé vers le site Web de PayPal par un lien. En ce qui concerne le traitement du paiement, les données traitées comprennent votre nom, votre adresse, votre adresse courriel, vos numéros de téléphone et les renseignements relatifs à votre compte ou à votre carte de crédit. Veuillez consulter les Conditions générales, les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité de PayPal sur le site Web : www.paypal.com.

Si vous payez via Klarna, vous serez redirigé vers l’application Klarna, un service de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède. En ce qui concerne le traitement du paiement, les données traitées comprennent votre nom, votre adresse, votre adresse courriel, vos numéros de téléphone, ainsi que les renseignements relatifs à votre compte bancaire ou à votre carte de crédit. Veuillez consulter les Conditions générales, la Politique de confidentialité et les Conditions d’utilisation de Klarna, disponibles à l’adresse suivante : https://www.klarna.com.

Outre les fins de traitement susmentionnées, nous traitons votre adresse IP à des fins de sécurité informatique et de prévention de la fraude, notamment pour prévenir et détecter la fraude au paiement. À des fins d’ de prévention de la fraude, nous recevons des renseignements de notre fournisseur de services de paiement afin d’évaluer le risque lié au paiement et d’assurer la sécurité de nos services.

Nous traitons également votre adresse (ou votre adresse de livraison, si elle diffère) afin de la valider. Nous traitons ces données à des fins de prévention de la fraude ainsi que pour éviter et corriger les erreurs de saisie.

L’adresse de livraison sera transmise au partenaire de livraison que nous avons désigné. Afin que ce dernier puisse communiquer avec vous pour coordonner la date de livraison ou en cas de problèmes de livraison, nous lui fournirons votre adresse courriel et, le cas échéant, votre numéro de téléphone. Les données en question sont transmises uniquement aux fins prévues et sont effacées après la livraison.

Pour certains produits, nous offrons un service de suivi des envois. Dans ce cas, nous transmettrons votre adresse courriel et d’autres données à notre fournisseur de services, qui est tenu de respecter nos instructions.

Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : La base légale du traitement des données est l’art. 6 (1) (b) du RGPD. De plus, nous avons un intérêt légitime à la bonne livraison de votre commande, conformément à l’art. 6 (1) (f) du RGPD. Les données seront traitées aussi longtemps que nécessaire pour le service de suivi et seront supprimées par la suite.

2.4. Service de collecte

Si, malgré des rappels répétés, vous êtes en défaut de paiement, nous nous réservons le droit de transmettre les données nécessaires à la mise en œuvre d’un recouvrement à une agence de recouvrement à des fins de recouvrement fiduciaire ou de céder les créances impayées à un prestataire de services de recouvrement. En cas de cession, le prestataire de services de recouvrement devient le titulaire de la créance et fait valoir celle-ci en son propre nom. (Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : la base juridique du transfert de données dans le cadre du recouvrement fiduciaire est l’article 6, paragraphe 1, alinéa b) du RGPD et, pour la transmission de données dans le cadre de la cession d’une créance, l’article 6, paragraphe 1, alinéa f) du RGPD.)

3. Communications commerciales

Pourvu que nous disposions de votre consentement explicite ou implicite conformément à la loi applicable, nous traiterons les renseignements suivants afin de vous envoyer des communications commerciales par courriel, par SMS ou via l’application Miele :

Coordonnées : telles que l’adresse courriel, le nom, le numéro de téléphone et les renseignements relatifs à votre compte Miele. Le consentement à l’utilisation de ces renseignements peut être explicite ou implicite si vous avez créé un compte d’utilisateur, fourni ces renseignements à la suite d’un achat ou si nous entretenons une autre relation avec vous. Ces renseignements seront conservés pendant deux ans après la fin de notre relation.

Renseignements recueillis lorsque vous cliquez sur un lien dans nos communications : tels que les confirmations de réception et de lecture ou les renseignements recueillis par le biais de témoins (cookies) concernant votre comportement d’utilisateur sur le site Web que vous avez visité via ce lien. Nous conservons ces renseignements dans votre profil d’utilisateur et les utilisons pour mieux adapter le contenu de nos communications commerciales à vos intérêts personnels. Nous conservons ces renseignements de personnalisation pendant 2 ans.

Services Miele que vous avez utilisés jusqu’à présent et que vous utiliserez à l’avenir : tels que le service de livraison et/ou d’installation, les travaux d’entretien ainsi que les conseils personnalisés sur les produits, les contacts avec le Service à la clientèle de Miele et les interventions de techniciens que vous avez commandées. Dans le cadre des renseignements relatifs aux interventions de techniciens, Miele traite les détails de l’ordre de réparation correspondant, la cause du dommage et toute mesure corrective (réparation) effectuée. Nous conservons ces renseignements pendant 3 ans à cette fin.

Données d’utilisation supplémentaires pouvant être associées à votre profil d’utilisateur : telles que (i) les données recueillies via Firebase pour Google Analytics concernant votre utilisation de nos applications Miele, notamment : les ouvertures, les clics et la durée de lecture des ; vous trouverez de plus amples renseignements dans l’application concernée [Politique de confidentialité Miele@home] – Vos données ne seront traitées que si vous nous avez donné votre consentement pour l’évaluation des données d’utilisation dans l’application concernée; et (ii) les données traitées dans le cadre de vos visites sur notre site Web (www.miele.ca) à l’aide de la solution d’engagement Bloomreach, telles que votre comportement d’utilisation (p. ex. produits consultés, produits dans le panier, etc.) – vos données ne seront traitées que si vous nous avez donné votre consentement pour la collecte de données par le biais de témoins et de technologies de suivi similaires, ainsi que pour l’analyse des données d’utilisation lors de vos visites sur notre site Web. Nous ne traitons ces données d’utilisation que si nous les avons recueillies à des fins publicitaires sur la base de votre consentement distinct et pouvons les associer à votre profil d’utilisateur. Nous conservons ces renseignements supplémentaires à cette fin pendant 2 ans.

Les raisons justifiant l’envoi d’informations commerciales comprennent :

Vous tenir informé en continu des nouveautés de la gamme de produits Miele, des événements organisés par Miele et des sondages auprès de la clientèle auxquels vous pouvez participer;

En fonction du code postal que vous entrez pour votre lieu de résidence, pour vous informer des événements Miele près de chez vous; et

Pour adapter les communications commerciales à vos intérêts et à vos besoins, en tenant compte des appareils ou des produits Miele que vous avez peut-être déjà achetés directement auprès de Miele, ainsi que de ceux que vous pourriez acheter à l’avenir ou que vous avez enregistrés (ajoutés à votre compte client). Cela comprend, entre autres, des rappels pour prolonger la garantie et pour échanger le bon d’achat pour des biens de consommation joint à l’appareil concerné. Nous traitons également l’historique de vos commandes à cette fin et le conservons pendant une période de 5 ans.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, avec effet pour l’avenir, sans avoir à fournir de motif, par écrit (Miele Limited, 161 Four Valley Dr, Vaughan, ON L4K 4V8), par courriel (marketing@miele.ca) ou par téléphone (+1 866-758-0462).

De plus, chaque courriel qui vous est envoyé contient un lien de désabonnement que vous pouvez également utiliser pour retirer votre consentement. Dans les applications Miele, vous trouverez l’option de désabonnement dans les paramètres. Vous pouvez vous désabonner des SMS en répondant « STOP ».

Veuillez noter que nous ne facturons aucun frais pour la réception de nos messages texte; toutefois, votre fournisseur de services mobiles peut vous facturer des frais pour l’envoi et/ou la réception de messages texte et de temps d’antenne, ainsi que tout autre tarif standard applicable facturé par votre fournisseur de services mobiles. Encore une fois, si vous préférez ne pas recevoir de communications commerciales par SMS, veuillez soit ne pas nous fournir votre numéro, soit vous désabonner en répondant « STOP ».

Il est possible que des communications commerciales soient transmises par l’intermédiaire de nos fournisseurs de services externes. Ces fournisseurs de services agissent pour notre compte en tant que sous-traitants liés par nos instructions. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à ces fins ou retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir (p. ex. en utilisant le lien de désabonnement inclus dans le courriel ou en nous envoyant un courriel ou une lettre).

4. Réalisation d’analyses et d’évaluations

Chez , nous nous efforçons constamment de mieux comprendre les besoins et les souhaits de nos clients et d’adapter nos produits et services en conséquence. Afin d’y parvenir de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible, nous, Miele & Cie. KG et les filiales répertoriées sur miele.com, regroupons nos données. Ensemble, nous sommes conjointement responsables du traitement des données. Vous pouvez communiquer avec nous en tout temps si vous avez des questions ou si vous souhaitez exercer vos droits à titre de personne concernée. Sur demande, nous vous fournirons les principales dispositions de l’entente de responsabilité conjointe. Miele X B.V. et Miele Tehnica SRL agissent à titre de sous-traitants en notre nom et traitent les données en stricte conformité avec les directives de Miele.

Les catégories de données suivantes peuvent être traitées sous forme pseudonymisée : nom, données de compte et de profil, coordonnées, données relatives au compte Miele et au Club Miele, données contractuelles, données d’achat, données sur les appareils, données d’utilisation des appareils, données d’utilisation des services, données d’analyse du site Web, données de suivi, données sur les appareils, données issues des médias sociaux, données d’enquêtes et d’événements.

Les données pseudonymisées sont utilisées aux fins suivantes :

Optimisation du parcours de l’utilisateur : en comprenant comment nos clients interagissent avec nos produits et services, nous souhaitons identifier et éliminer les obstacles rencontrés tout au long du parcours client afin de faciliter au maximum le cheminement entre le premier contact et l’achat ou l’utilisation.
Amélioration des produits : en comprenant comment nos produits sont utilisés, nous pouvons les perfectionner, intégrer de nouvelles fonctionnalités ou optimiser celles qui existent déjà afin d’accroître leur utilité pour le client.
Amélioration du service : en analysant les données, nous pouvons personnaliser le service offert aux clients, optimiser les processus, former les employés ou élargir l’offre de libre-service.
Analyse des habitudes d’utilisation : en évaluant les habitudes d’utilisation des clients, nous pouvons mieux comprendre leurs besoins.
Fidélisation et satisfaction de la clientèle : L’analyse des données clients permet de mettre en lumière ce qui satisfait les clients et ce qui les pousse à se désabonner.
Analyses statistiques : Des analyses statistiques approfondies fournissent des informations qui influencent les décisions globales (p. ex., la stratégie d’entreprise ou de développement de produits).

Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : cela constitue notre intérêt légitime à traiter vos données, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, comme indiqué dans la section « Droit d’opposition » de la présente déclaration de confidentialité.

Les données seront traitées à cette fin pendant les durées décrites dans les sections correspondantes de la présente Politique de confidentialité.

5. Publicités « Meta Lead Ads »

Nous utilisons également ce que l’on appelle des « publicités de génération de prospects » sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram. Il s’agit de publicités affichées dans le fil d’actualité des utilisateurs de Facebook et d’Instagram, qui invitent les utilisateurs intéressés à remplir un formulaire afin de recevoir de plus amples renseignements sur les produits ou services de Miele, de profiter d’une offre spéciale ou d’une promotion, etc. Les publicités de génération de prospects permettent aux utilisateurs de rester sur la plateforme tout en remplissant et en soumettant le formulaire (c’est-à-dire que les données soumises sont stockées et traitées sur les serveurs de Meta). Les formulaires peuvent recueillir des renseignements de contact de base et d’autres renseignements pertinents, tout en permettant aux utilisateurs de donner facilement leur consentement pour que nous puissions les contacter à des fins de marketing et de promotion. Les fins spécifiques de marketing et de promotion sont précisées en détail dans les publicités de génération de prospects, en particulier dans les formulaires de ces publicités.

La base légale du traitement de vos données personnelles (généralement votre nom et votre adresse courriel) est votre consentement (Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : art. 6 (1) (a) du RGPD). À moins que les publicités de génération de prospects ne contiennent expressément des informations divergentes concernant le traitement des données, les informations figurant dans la section « Communications commerciales » de la présente déclaration de confidentialité s’appliquent également aux fins de marketing et de publicité pour lesquelles vous nous avez donné votre consentement par l’intermédiaire des publicités de génération de prospects. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à ces fins en tout temps, avec effet pour l’avenir (p. ex. en utilisant le lien de désabonnement figurant dans le courriel ou en nous envoyant un courriel ou une lettre).

Pour les utilisateurs de l’EEE, Facebook et Instagram sont exploités par Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlande (« Meta »); ainsi, les données personnelles transmises par l’entremise du formulaire seront stockées ou traitées sur les serveurs de Meta . Vous trouverez ici de plus amples renseignements sur le traitement des données dans le cadre de l’utilisation des publicités « Lead Ads » de Facebook et d’Instagram.

6. Évaluations et commentaires sur les produits

Sur notre site Web, nous utilisons les services de Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, Londres N1 7LP, Royaume-Uni) afin de recueillir et d’afficher les évaluations et les commentaires des clients concernant les produits qu’ils ont achetés, de leur offrir un moyen pratique de donner leur avis, ce qui nous permet d’identifier d’éventuels problèmes et d’améliorer l’expérience client, ainsi que de fournir à d’autres consommateurs des renseignements générés par les utilisateurs pour les aider à prendre des décisions d’achat éclairées. Nous transmettons les données personnelles décrites ci-dessous à nos entités affiliées Miele & Cie. KG et Miele X B.V., ainsi qu’à notre fournisseur de services Yotpo, afin de pouvoir offrir toutes les fonctionnalités de ces services. Miele & Cie. KG, Miele X B.V. et Yotpo agissent à titre de sous-traitants pour notre compte et suivent nos instructions.

Si vous nous avez donné votre consentement pour recevoir des communications commerciales de base dans le cadre de ces services, nous recueillons et traitons des renseignements comprenant des données personnelles, telles que le numéro de commande, la date de la commande et votre adresse courriel. Ces données sont traitées dans le but de vous envoyer des communications par courriel vous invitant à donner une note et à rédiger des commentaires sur les produits que vous avez achetés. Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : La base légale de ce traitement est votre consentement, tel que décrit à l’article 6, paragraphe 1, alinéa a) du RGPD, ou notre intérêt légitime en matière de marketing direct, conformément à l’article 6, paragraphe 1, alinéa f) du RGPD. Si vous ne soumettez pas d’avis, les données personnelles susmentionnées seront conservées pendant 90 jours à compter de l’envoi du courriel vous demandant de donner votre avis, afin de vous donner la possibilité d’envoyer une note ou un avis pendant cette période.

Si vous soumettez un avis sur notre site Web, dans le cadre de ces services, nous recueillons et traitons des renseignements comprenant des données personnelles, tels que le titre de l’avis, le contenu de l’avis, l’identifiant de la commande, la date de la commande, le produit évalué et acheté, le nom d’affichage de l’auteur de l’avis, l’adresse courriel de l’auteur de l’avis et le jeton personnel de désabonnement. Les commentaires publiés seront affichés sur la page de détails du produit concerné sur notre site Web, ainsi que sur les sites Web d’autres entités du groupe Miele (filiales (miele.com)) et sur les sites Web de nos partenaires et détaillants qui font la promotion du même produit. Nous utilisons les services de Bazaarvoice, Inc. (10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759, États-Unis) pour la diffusion du contenu. Bazaarvoice agit à titre de sous-traitant / sous-sous-traitant pour notre compte et agit selon nos instructions.

La durée de conservation des données personnelles associées à vos cotes et à vos commentaires dépend de divers facteurs, notamment la popularité du produit, son cycle de vie et son éventuel retrait de la vente. Bien que certains commentaires, comme ceux concernant les appareils de cuisine, puissent être conservés jusqu’à 20 ans, la durée précise est déterminée par une évaluation des caractéristiques individuelles du produit, des tendances de popularité et du fait que le produit reste en vente ou soit retiré de la vente.

Pour les résidents de l’EEE, la base légale du traitement des données est notre intérêt légitime à recueillir et à afficher les cotes et les commentaires relatifs aux produits que vous avez achetés parmi ceux que nous proposons, comme convenu lors de votre acceptation de nos Conditions d’utilisation, ainsi qu’à confirmer votre légitimité à attribuer une cote et à rédiger un commentaire sur ces produits et à en prouver l’authenticité, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Vous pouvez consulter les Conditions d’utilisation relatives aux cotes et aux commentaires sur les produits ici.

Pour plus d’informations sur l’utilisation des données personnelles par Yotpo, veuillez consulter le site https://www.yotpo.com/privacy-policy/. Tous les commentaires doivent être conformes aux présentes conditions. Ne fournissez aucune donnée personnelle ou sensible vous concernant dans le champ de saisie. Nous sommes responsables conjoints du traitement des données avec Miele & Cie. KG et les filiales répertoriées sur miele.com (Filiales (miele.com)), mais vous pouvez nous contacter en tout temps si vous avez des questions ou si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée. Sur demande, nous vous fournirons les principales dispositions de l’entente de responsabilité conjointe.

7. Coordonnées et service à la clientèle

7.1. Nous joindre

Notre site Web répertorie les différentes façons dont vous pouvez nous joindre. De plus, vous pouvez nous joindre par l’intermédiaire de nos comptes sur les réseaux sociaux (p. ex. sur Facebook ou Instagram). Si vous utilisez ces canaux et que vous nous contactez, par exemple par courriel, nous traiterons les données que vous nous avez fournies afin de répondre à votre demande.

(Remarque à l’intention des personnes concernées de l’EEE : nous avons un intérêt légitime à répondre à vos demandes. La base légale du traitement des données est l’article 6, paragraphe 1, alinéa f) du RGPD. Si votre demande a pour but la conclusion d’un contrat, la base légale est l’article 6, paragraphe 1, alinéa b) du RGPD.)

Lorsque vous communiquez avec nous, les données qui nous sont transmises seront effacées une fois votre demande traitée, à condition et dans la mesure où nous ne sommes pas tenus de les conserver pour des raisons relevant du droit commercial et fiscal.

7.2. Service à la clientèle de Miele

Vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle de Miele de différentes façons, par exemple par téléphone ou en ligne. Dans ce cas, nous traiterons les données que vous nous transmettez dans le cadre de votre demande. Dans la mesure où cela est nécessaire à la prestation du service à la clientèle, par exemple pour récupérer l’appareil chez vous, pour effectuer des travaux de réparation ou pour traiter des réclamations au titre de la garantie, vos données seront transmises à nos partenaires de service.

Dans le cadre de la prestation des services à la clientèle, nous traitons des données personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone, coordonnées) et des données relatives aux appareils (numéro de série, état des appareils).

(Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : la base légale du traitement de vos données dans le cadre du service à la clientèle est l’article 6, paragraphe 1, alinéa b) du RGPD.)

De plus, nous traitons les données susmentionnées à des fins de sécurité et de surveillance des produits, ainsi que pour remplir nos obligations légales en tant que fabricant ou distributeur des produits. À ces fins, nous pouvons transmettre vos données à notre fournisseur. (Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : la base juridique du traitement de vos données est l’article 6, paragraphe 1, alinéas b) et c) du RGPD.)

De plus, nous pseudonymisons vos données susmentionnées et ne les analysons que sous forme pseudonymisée afin de pouvoir optimiser en permanence nos produits. (Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : la base juridique de cette opération est l’article 6, paragraphe 1, alinéa f) du RGPD, selon lequel l’optimisation de nos produits justifie notre intérêt légitime.)

En ce qui concerne le service à la clientèle, les données qui nous sont transmises seront effacées à l’expiration des périodes de garantie correspondantes, à condition et dans la mesure où nous ne sommes pas tenus de les conserver plus longtemps pour des raisons relevant du droit commercial et fiscal.

7.3. Appointedd

Sur notre site Web, nous utilisons les services de Saloca Ltd. (opérant sous le nom commercial Appointedd), dont le siège social est situé à l’adresse suivante : Suite 2, rez-de-chaussée, Orchard Brae House, 30 Queensferry Road, Édimbourg, EH42HS. En utilisant ce service, vous pouvez prendre rendez-vous en ligne ou sur place avec notre Centre d’expérience Miele afin d’assister à une présentation (numérique) de nos produits. Dans ce contexte, nous traitons votre nom, votre adresse courriel et vos coordonnées. Nous avons un intérêt légitime à répondre à vos demandes. Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : la base légale du traitement des données est l’article 6, paragraphe 1, alinéa f) du RGPD. De plus, lors de l’utilisation du service, certaines données techniques sont traitées par Appointed, notamment votre adresse IP, le type d’appareil, le type et la version du navigateur, les en-têtes HTTP, l’URL de référence et la chaîne d’agent utilisateur, ainsi que les identifiants d’authentification de l’utilisateur et les identifiants de session ou de compte. Ces données sont utilisées pour assurer le bon fonctionnement du service, garantir la continuité de la session, ainsi que pour détecter et résoudre les problèmes techniques d’ s (p. ex. via Sentry). Dans le cadre du processus de réservation, les clients fournissent leurs renseignements personnels, tels que leur nom complet et leur adresse courriel.

Remarque à l’intention des personnes concernées de l’EEE : La base légale du traitement des données est l’art. 6 (1) (f) du RGPD. Si votre demande vise à conclure un contrat, la base légale est l’art. 6 (1) (b) du RGPD.

Si vous avez consenti à l’utilisation de témoins d’analyse, nous pouvons analyser la façon dont vous interagissez avec l’outil de réservation afin de surveiller et d’améliorer la performance du service. Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : la base légale du traitement des données est l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Si vous réservez un rendez-vous payant via notre outil de réservation, un numéro de référence de paiement interne est généré et partagé entre notre fournisseur de services de paiement Adyen et l’outil de réservation afin de confirmer votre réservation. Cette référence est utilisée uniquement à des fins de confirmation interne.

Le service utilise des témoins, ainsi que des éléments de stockage local et de session. Pour plus de détails, y compris sur la façon dont vous pouvez gérer vos préférences en matière de consentement, veuillez consulter notre Avis sur les témoins. Pour plus d’informations sur le service de Saloca Ltd. (opérant sous le nom commercial Appointedd), veuillez visiter www.appointedd.com.Furthermore; nous utilisons des témoins pour ce service. Vous trouverez des renseignements détaillés sur l’utilisation des témoins dans notre avis sur les témoins. Pour plus d’informations sur le service de Saloca Ltd. (opérant sous le nom commercial Appointedd), veuillez consulter le site www.appointedd.com

7.4. Go Instore

Sur notre site Web, nous utilisons les services « Go Instore » fournis par Sym-Sys Ltd (opérant sous le nom de Go Instore), 1, rue Phipp, Londres, EC2A 4PS, Royaume-Uni. Sym-Sys Ltd. En utilisant ce service, vous serez mis en relation avec notre Centre d’expérience Miele afin de bénéficier d’une présentation numérique de nos produits. Il vous suffit d’activer votre microphone. Le flux vidéo et audio ne sera pas conservé. Dans ce contexte, vos données personnelles (adresse IP et autres renseignements que vous avez communiqués à notre équipe du MEC) seront traitées. (Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : nous avons un intérêt légitime à répondre à vos demandes. La base légale du traitement des données est l’article 6, paragraphe 1, alinéa f) du RGPD. Si l’objet de votre demande est la conclusion d’un contrat, la base légale est l’article 6, paragraphe 1, alinéa b) du RGPD. Lorsque vous communiquez avec nous, les données qui nous sont transmises seront effacées une fois votre demande traitée, à condition et dans la mesure où nous ne sommes pas tenus de les conserver pour des raisons relevant du droit commercial et fiscal. De plus, nous utilisons des témoins pour ce service.) Vous trouverez des renseignements détaillés sur l’utilisation des témoins dans notre avis sur les témoins. Pour plus d’informations sur Sym-Sys Ltd et le service Go Instore, veuillez consulter le site www.goinstore.com.

7.5. Sondages de satisfaction Qualtrics

Sur notre site Web, nous utilisons les services de Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, États-Unis, pour mener des sondages auprès de la clientèle, sur les produits et sur les marques, afin d’améliorer régulièrement nos produits et services. Lorsque vous répondez à un sondage, seules les données de connexion (date et heure / renseignements sur votre navigateur et ses paramètres / renseignements sur votre appareil / données d’utilisation) sont traitées. Vous êtes libre de décider si vous souhaitez participer à un sondage. Si vous ne souhaitez pas y participer, il vous suffit de fermer la fenêtre contextuelle du sondage. La base légale du traitement des données est votre consentement (pour les personnes concernées dans l’EEE : art. 6, al. 1, let. a) du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir.)

Dans le cadre de l’utilisation des services Qualtrics, nous utilisons également des témoins Qualtrics, principalement pour aider à suivre les séances de sondage ou pour maintenir ces séances. Vous trouverez de plus amples renseignements sur notre utilisation des témoins Qualtrics dans notre avis sur les témoins. Pour plus d’informations sur Qualtrics LLC et l’utilisation des données personnelles par Qualtrics, veuillez consulter le site https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

7.6. Services Meta

Avec votre consentement, nous utilisons les services fournis par Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlande (« Meta ») afin de vous présenter des publicités personnalisées sur des plateformes telles que Facebook et Instagram, et d’analyser l’efficacité de nos mesures publicitaires.

Dans ce contexte, certaines données d’événements (p. ex., les pages consultées, les achats ou les soumissions de formulaires) sont transmises à Meta soit par l’entremise de témoins (Meta Pixel), soit du côté serveur (API Meta Conversions).

De plus, les données de clients que nous recueillons (p. ex., adresse courriel ou numéro de téléphone) peuvent être transmises à Meta sous forme hachée. Meta compare ces données aux profils d’utilisateurs existants afin de vous présenter des publicités ciblées en fonction de vos intérêts (Meta Custom Audiences) et d’améliorer l’attribution des actions des utilisateurs aux publicités.

Le hachage est un processus au cours duquel les données personnelles sont converties en une forme chiffrée avant leur transmission. Miele et Meta appliquent toutes deux la même fonction de hachage unidirectionnelle au même élément de données, par exemple une adresse courriel. Lorsque Miele fournit à Meta les données hachées d’un groupe de clients sélectionné, Meta peut faire correspondre la valeur hachée avec la valeur hachée correspondante des utilisateurs de la plateforme et ainsi cibler spécifiquement les clients de Miele qui sont des utilisateurs de la plateforme avec des publicités pertinentes basées sur des facteurs démographiques et autres sélectionnés par Miele. Miele ne transmet à Meta que la valeur hachée et aucune information supplémentaire vous concernant. De plus amples renseignements sur ce processus peuvent être fournis par Meta (voir, par exemple, la section « Préférences publicitaires » dans les paramètres de confidentialité et les outils de Facebook), et vous pouvez exercer les préférences proposées par ces plateformes de médias sociaux concernant l’affichage de la publicité sur leurs plateformes.

Le traitement est effectué exclusivement sur la base de votre consentement, y compris, pour les résidents de l’EEE, conformément à l’article 6, paragraphe 1, alinéa a) du RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps avec effet pour l’avenir.

Une grande partie du traitement des données personnelles sur Facebook et Instagram est régie par les ententes d’utilisation et les politiques de confidentialité de ces services, auxquelles les utilisateurs consentent lorsqu’ils créent un compte sur ces plateformes ou utilisent ces services de quelque manière que ce soit. Vous trouverez de plus amples renseignements sur le traitement des données par Meta à l’adresse suivante :https://www.facebook.com/privacy/policy/

7.7. Services Google

Sur notre site Web, nous utilisons Google Analytics 4, Google Ads pour le remarketing, le suivi des conversions de Google Ads, Google Conversion Linker, Google DoubleClick (également connu sous le nom de Floodlight), sur la base de la plateforme marketing – y compris Campaign Manager 360, Display & Video 360 et Search Ads 360 (« outils Google ») – qui nous permettent de suivre vos activités sur notre site Web et/ou qui sont utilisés par Google Ireland Limited (« Google »), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.

Google reçoit et traite les types de données suivants : données de témoins, données d’utilisation (type et paramètres du navigateur, type et paramètres de l’appareil, système d’exploitation, numéro de version de l’application) et autres renseignements relatifs à Internet. Les outils Google permettent à Google de vous proposer des résultats de recherche et des publicités pertinents, ainsi que de comprendre les renseignements qu’il reçoit à votre sujet, y compris ceux concernant votre utilisation d’autres sites Web et d’autres applications, que vous soyez inscrit ou non ou que vous ayez ouvert une session ou non. Google peut utiliser les données recueillies pour contextualiser et personnaliser les publicités de son propre réseau publicitaire.

Avec votre consentement, nous utilisons les services fournis par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google ») pour afficher de la publicité personnalisée au sein du réseau Google et pour analyser l’efficacité de nos mesures publicitaires.

Dans ce contexte, les données relatives à votre utilisation de notre site Web (p. ex., par l’entremise de témoins) ainsi que, le cas échéant, des données personnelles supplémentaires sont traitées.

De plus, les données de clients que nous recueillons (p. ex., adresse courriel ou numéro de téléphone) peuvent être transmises à Google sous forme hachée. Cela est effectué dans le but d’établir une correspondance avec des comptes Google existants (Google Customer Match) et d’améliorer la mesure des événements de conversion, qui permettent de suivre la réaction des utilisateurs de Google à qui nos publicités sont présentées (Enhanced Conversions).

Le hachage est un processus au cours duquel les données personnelles sont converties en une forme chiffrée avant leur transmission. Miele et Google appliquent tous deux la même fonction de hachage unidirectionnelle au même élément de données, par exemple une adresse courriel. Lorsque Miele fournit à Google les adresses courriel ou les numéros de téléphone hachés d’un groupe de clients sélectionné, Google peut faire correspondre la valeur hachée avec la valeur hachée correspondante des utilisateurs du réseau publicitaire de Google et ainsi cibler spécifiquement les clients de Miele qui sont des utilisateurs du réseau publicitaire de Google avec des publicités pertinentes, en fonction de facteurs démographiques et d’autres critères sélectionnés par Miele.

Le traitement est effectué exclusivement sur la base de votre consentement, conformément à l’article 6, paragraphe 1, alinéa a) du RGPD.Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, avec effet pour l’avenir.

Vous trouverez de plus amples renseignements sur le traitement des données par Google à l’adresse suivante :https://policies.google.com/privacy

7.8. Assistant d’achat Miele 

Notre site Web comprend un assistant d’achat alimenté par l’intelligence artificielle fourni par notre fournisseur de services Microsoft Ireland Operations Limited, situé à Dublin, en Irlande, qui agit à titre de sous-traitant en notre nom et selon nos instructions. L’assistant vous aide à découvrir des produits adaptés et des accessoires compatibles en interprétant vos questions ou les images que vous avez téléchargées. Il peut vous demander certaines précisions, telles que la taille de votre ménage, le type de votre logement ou le modèle du produit, afin de vous fournir des explications et des conseils sur les produits. La saisie de catégories particulières de données personnelles (Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : art. 9 du RGPD), telles que les données relatives à la santé, n’est pas nécessaire pour l’utilisation de l’assistant. Veuillez vous abstenir de saisir de telles données.

Lorsque vous utilisez l’assistant, vos messages et les images que vous téléversez sont traités temporairement afin de maintenir la conversation pendant votre séance. Ces données ne sont conservées que pendant la durée de votre séance et sont automatiquement supprimées à la fin de celle-ci. Elles ne sont ni stockées ni conservées au-delà de ce délai. Votre adresse IP est traitée afin de permettre techniquement le fonctionnement de la fonctionnalité et d’en garantir le bon fonctionnement. L’assistant n’est activé – et les données ne sont traitées – que lorsque vous choisissez de l’utiliser, par exemple en interagissant avec lui. Dans le cadre de ce service, nous utilisons des témoins, ainsi que des technologies de stockage de session et/ou de stockage local qui garantissent le bon fonctionnement technique de l’assistant. Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : la base légale du traitement est notre intérêt légitime à vous aider à trouver le bon produit sur notre site Web (art. 6 (1) (f) du RGPD).

Si vous avez donné votre consentement à l’analyse sur notre site Web, vos interactions avec l’assistant, telles que la sélection de suggestions ou l’utilisation de filtres, peuvent être suivies via Google Analytics. Dans ce contexte, des données d’événement telles que le type d’appareil, le pays, la langue du navigateur, les pages visitées et les produits consultés ou ajoutés au panier peuvent être associées à l’utilisation de l’assistant. Les sélections effectuées au sein de l’assistant peuvent être incluses en tant qu’événements d’interaction si le consentement à l’analyse a été donné. Pour en savoir plus sur la façon dont nous utilisons Google Analytics, consultez la présente politique de confidentialité sous la rubrique « Google ». De plus, si vous avez donné votre consentement à des fins d’analyse sur notre site Web, nous traitons les entrées de texte libre que vous fournissez (c’est-à-dire vos messages tapés), les images téléchargées et les journaux de conversation complets en combinaison avec les données de Google Analytics afin de mieux personnaliser les consultations futures et d’affiner la manière dont les suggestions de produits sont formulées au fil du temps. Nous conservons ces données pendant une durée maximale de 2 ans. Le suivi analytique repose sur votre consentement (art. 6 (1) (a) du RGPD pour les personnes concernées dans l’EEE), le cas échéant.

8. Rakuten

Nous avons fait appel à Rakuten Advertising, une entreprise spécialisée dans les technologies publicitaires, pour nous aider à évaluer l’efficacité de nos publicités affichées sur divers sites Web tiers. Rakuten Advertising peut recueillir des renseignements personnels lorsque vous interagissez avec nos propriétés numériques, y compris des adresses IP, des identifiants numériques, des renseignements sur votre navigation Web et votre utilisation des applications, ainsi que sur la façon dont vous interagissez avec nos propriétés et nos publicités, à diverses fins, telles que la personnalisation des offres ou des publicités, l’analyse de votre interaction avec les sites Web ou les publicités, et d’autres fins commerciales. Pour plus d’informations sur Rakuten Advertising et ses services, veuillez consulter le site www.rakutenadvertising.com.

9. Témoins

Nous utilisons également des témoins ou des technologies similaires sur notre site Web, comme les pixels (ci-après dénommés « témoins »). Les témoins sont de petits fichiers texte stockés par votre navigateur sur votre appareil, ou des fichiers image, comme les pixels. Lors de votre prochaine visite sur notre site Web à l’aide du même appareil, les renseignements stockés dans les témoins seront soit renvoyés à notre site Web (ci-après dénommés « témoins de première partie »), soit à un autre site Web (ci-après dénommés « témoins de tiers »).

Nous vous informons de l’utilisation des témoins et vous offrons la possibilité d’activer à l’avance les témoins non essentiels au moyen d’un avis affiché sur une bannière. De plus, vous trouverez des renseignements exhaustifs sur l’utilisation des témoins ainsi que sur les possibilités d’activer ou de désactiver les témoins non essentiels dans notre politique relative aux témoins.

10. Plugiciels de médias sociaux

Notre site Web utilise le plugin de médias sociaux Facebook de Meta. Vous trouverez un aperçu des plugins Facebook ici : http://developers.facebook.com/docs/plugins; Vous trouverez de plus amples renseignements sur la politique de confidentialité de Facebook au lien suivant : www.facebook.com/policy.php

Facebook peut recevoir l’information selon laquelle vous avez accédé au site Web correspondant de notre service en ligne et que vous avez éventuellement interagi avec le module d’intégration. En interagissant avec le module d’intégration, par exemple en utilisant le bouton « Partager » pour partager du contenu sur Facebook, vos données personnelles associées à ces interactions seront recueillies et traitées par Facebook conformément aux conditions d’utilisation et à la politique de confidentialité de ce service.

Nous n’avons aucune influence sur les données recueillies ni sur les opérations de traitement des données, et nous ne connaissons pas non plus l’étendue exacte de la collecte de données, la finalité du traitement ou les périodes de conservation. Nous ne disposons pas non plus d’informations sur la manière de supprimer les données recueillies par Facebook.

Facebook conserve les données recueillies à votre sujet sous forme de profils d’utilisation et les utilise à des fins publicitaires, d’études de marché et/ou de conception de sites Web sur mesure. Une telle analyse est notamment effectuée (y compris pour les utilisateurs non connectés) afin de présenter des publicités adaptées à vos besoins et d’informer les autres utilisateurs du réseau social de vos activités sur notre site Web. Vous disposez d’un droit d’opposition à la création de ces profils d’utilisateurs; vous devez toutefois exercer ce droit auprès de Facebook.

Grâce aux plug-ins, nous vous offrons la possibilité d’interagir avec les réseaux sociaux et d’autres utilisateurs, afin que nous puissions améliorer notre offre et la rendre plus intéressante pour vous en tant qu’utilisateur. (Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : la base juridique de l’utilisation des plug-ins est l’art. 6(1)(f) du RGPD.)

Vous pouvez empêcher complètement le chargement des plug-ins à l’aide d’extensions pour votre navigateur, appelées « bloqueurs de scripts ».

11. Présence sur les médias sociaux

Miele Canada gère des comptes, des pages et des chaînes sur diverses plateformes de médias sociaux. Vos visites et vos interactions avec notre présence sur ces plateformes sont en grande partie régies par les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de chacune d’entre elles. Nous décrivons ci-dessous comment nous utilisons les données personnelles que nous pouvons recevoir de ces plateformes lorsque vous visitez notre compte, notre page ou notre chaîne.

11.1. Remarque concernant la page de fans Facebook

En accédant à www.facebook.com/MieleCanada, vous serez redirigé vers notre page de fans sur le réseau social Facebook.com, qui, pour les utilisateurs de l’EEE, est exploitée par Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (ci-après dénommée « Facebook »). Si vous visitez notre page de fans, Facebook recueille et traite des données relatives à cette visite, conformément aux Conditions d’utilisation et à la Politique de confidentialité de Meta applicables à votre juridiction, et peut les stocker et les traiter à l’extérieur de votre juridiction de résidence, y compris en Europe ou aux États-Unis. Cela s’applique également si vous n’êtes pas vous-même un utilisateur inscrit sur Facebook ou si vous n’êtes tout simplement pas connecté à votre compte Facebook. Facebook recueillera l’adresse IP, des renseignements sur le système d’exploitation, les versions du matériel et le type de navigateur, les données recueillies par les témoins de Facebook concernant votre comportement d’utilisateur, ainsi que d’autres données techniques. Facebook et nous-mêmes traiterons vos données en tant que responsables conjoints du traitement au sens de l’article 26 du RGPD. Vous trouverez ici l’essentiel de l’entente de responsabilité conjointe entre Facebook et nous : https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Pour plus d’informations concernant Facebook, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Facebook, accessible ici : https://www.facebook.com/privacy/explanation. Vous trouverez également des renseignements de Facebook sur les témoins à l’adresse https://www.facebook.com/policies/cookies.

11.2. Remarque concernant X (anciennement Twitter)

Nous gérons le compte X x.com/MieleCanada sur la plateforme de messages courts X, qui, pour les utilisateurs de l’EEE, est exploitée par Twitter International Unlimited, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Irlande (ci-après dénommée « X »).

Lorsque vous utilisez X, vos données personnelles sont recueillies, transmises, stockées, divulguées et utilisées par X, conformément à ses Conditions d’utilisation et à sa Politique de confidentialité applicables à votre juridiction, quel que soit votre lieu de résidence, aux États-Unis, en Irlande et dans tout autre pays où X exerce ses activités.

Nous n’avons aucune influence sur le traitement des données recueillies, celui-ci étant effectué exclusivement par X. Vous trouverez des renseignements sur les données traitées par X et les fins auxquelles elles sont utilisées dans la Politique de confidentialité de X : Politique de confidentialité de X.

11.3. Remarque concernant Instagram

Nous gérons le compte Instagram https://www.instagram.com/mielecanada/ sur le réseau social Instagram (ci-après dénommé « Instagram »). Si vous visitez notre compte, des données seront recueillies par Instagram et traitées aux États-Unis, le cas échéant. Cela se produit également si vous n’êtes pas vous-même un utilisateur inscrit sur Instagram ou si vous n’êtes pas connecté à votre compte Instagram. (Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : Facebook et nous-mêmes traiterons vos données en tant que responsables conjoints du traitement au sens de l’article 26 du RGPD. Vous trouverez ici l’essentiel de l’entente de responsabilité conjointe entre Facebook et nous : https://www.facebook.com/legal/controller_addendum.) Pour plus d’informations concernant Instagram, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Facebook, accessible ici : https://www.facebook.com/privacy/explanation. Veuillez également consulter la Politique de confidentialité d’Instagram, accessible ici : https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content.

11.4. Remarque concernant YouTube

Nous gérons la chaîne YouTube https://www.youtube.com/@MieleCanada1899 sur la plateforme vidéo YouTube, qui appartient à YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, États-Unis (ci-après dénommée « YouTube »). Lorsque vous visitez notre chaîne, des données sont recueillies par YouTube, conformément aux Conditions d’utilisation de YouTube et à la Politique de confidentialité de Google applicable à votre juridiction, et peuvent être traitées sur des serveurs situés à l’extérieur de votre juridiction de résidence. Cela s’applique également si vous n’êtes pas vous-même un utilisateur inscrit sur YouTube ou si vous n’êtes pas connecté à votre compte YouTube. Selon les informations fournies par YouTube, les données recueillies comprennent, entre autres, l’adresse IP, des renseignements sur le système d’exploitation, les versions du matériel et le type de navigateur, les données recueillies par les témoins de YouTube concernant votre comportement d’utilisateur, ainsi que d’autres données techniques. Veuillez consulter la Politique de confidentialité de YouTube, accessible ici : https://policies.google.com/privacy.

12. Produits et services numériques Miele

Miele recueille et traite des données personnelles dans le cadre de votre utilisation des produits et services numériques Miele. Vous trouverez ici des renseignements plus détaillés sur l’utilisation de vos données dans le cadre des produits et services numériques Miele.

13. Contenu généré par les utilisateurs sur les médias sociaux

Lorsque vous nous identifiez dans votre contenu sur les médias sociaux, il se peut que nous vous demandions votre autorisation de republier votre contenu sur nos canaux de médias sociaux (p. ex. sur Facebook, Instagram, YouTube, X et autres). Nous n’utiliserons votre contenu qu’après avoir reçu votre autorisation explicite. À cette fin, nous traitons votre contenu, votre nom d’utilisateur ou nom de compte sur les médias sociaux, votre adresse courriel et d’autres renseignements que vous partagez avec nous, comme votre nom. (Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : la base légale du traitement de vos données est votre consentement, conformément à l’article 6, paragraphe 1, alinéa a) du RGPD.) Nous conservons ces données uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire à la réalisation de la finalité visée, sauf disposition contraire de la législation applicable. Vous pouvez révoquer votre consentement en tout temps avec effet pour l’avenir.

14. Candidature

Si vous postulez à un poste chez nous via le portail de candidature ou le formulaire de Miele, ou par tout autre moyen, et que vous nous envoyez des documents de candidature, nous traiterons les données personnelles que vous fournissez dans ce contexte uniquement aux fins du processus de candidature.

Dans la mesure où vous avez postulé à un poste annoncé, les documents seront automatiquement effacés six mois après la fin de la procédure de recrutement, à condition que cet effacement ne soit pas contraire à des intérêts légitimes. Dans le cas d’une candidature sans référence à un poste annoncé (candidature spontanée), celle-ci sera conservée pendant une période maximale d’un an afin de pouvoir vous contacter, si nécessaire, au sujet d’une offre d’emploi qui se présenterait pendant cette période. Vous avez à tout moment la possibilité de demander la suppression de votre candidature avant l’expiration des délais de conservation prévus. En cas de candidature retenue, les données transmises seront conservées aux fins de la relation d’emploi, conformément aux exigences légales.

Si vous avez postulé auprès d’une autre société du groupe Miele, nous transmettrons votre candidature à la société concernée afin qu’elle puisse statuer sur la relation d’emploi.

Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : dans la mesure où nous traitons vos données aux fins de la décision relative à l’établissement d’une relation d’emploi, la base légale est l’art. 6 (1) (b) du RGPD. (Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : dans tous les autres cas, la base légale pour la conservation des données de votre candidature est votre consentement, conformément à l’art. 6 (1) al. (a) du RGPD.)

15. Présence de Miele aux salons professionnels

Si vous visitez l’un de nos kiosques, nous recueillons vos données lorsque vous nous les fournissez, par exemple en nous remettant votre carte d’affaires. Nous traitons ces données afin de répondre à votre demande, par exemple pour vous contacter en vue de discussions ultérieures ou de vous faire des offres. Si cela s’avère nécessaire pour répondre à votre demande (par exemple, lorsque vous sollicitez un contact à l’étranger), nous transmettrons vos données à la personne responsable de la société concernée au sein du groupe Miele.

(Remarque à l’intention des personnes concernées dans l’EEE : nous avons un intérêt légitime à répondre à vos demandes. La base légale du traitement des données est l’art. 6, par. 1, al. f) du RGPD. Si l’objet de votre demande est la conclusion d’un contrat, la base légale est l’art. 6, par. 1, al. b) du RGPD. Si vous nous donnez votre consentement à cet effet, la base légale est l’article 6, paragraphe 1, alinéa a) du RGPD.) Vous pouvez révoquer votre consentement en tout temps avec effet pour l’avenir.

Sur nos kiosques, il nous arrive également de prendre des photos et de réaliser des enregistrements vidéo à des fins de documentation, de marketing et de relations avec la presse, qui sont ensuite publiés notamment sur nos réseaux sociaux (p. ex. Facebook, YouTube ou Instagram). Dans ce cas, nous vous en informons expressément en affichant un avis sur le kiosque. Vous pouvez révoquer à tout moment, avec effet pour l’avenir, tout consentement que vous nous avez accordé concernant l’utilisation d’une image.

Informations sur la sécurité des données chez Miele

Miele et la sécurité des données

Miele, en tant que fabricant de produits de haute qualité et durables, met également les plus hautes exigences sur la sécurité des données et la cybersécurité de ses appareils connectés, applications et applications web. Même si nous nous efforçons beaucoup de détecter et d'éliminer les faiblesses en amont, une sécurité à cent pour cent dans le cas de la technologie de l'information peut difficilement être atteinte.

Pour cette raison, Miele est intéressé par toute information de votre part qui concerne des risques possibles ou découverts en matière de sécurité des données affectant nos produits connectés, applications ou applications web.

Pour signaler des vulnérabilités et des informations sur la cybersécurité chez Miele, veuillez utiliser notre page internationale :

https://www.miele.com/de/com/cybersicherheit-5047.htm

Même si vous n'êtes pas tout à fait sûr : Nous donnerons suite à votre demande et vous contacterons si nous avons d'autres questions.

Politique relative aux témoins

Dernière mise à jour : 12.07.2024

Miele Limited (« Miele », « nous ») utilise des témoins de connexion (« témoin(s) ») sur ce site Web. Dans cette Politique, nous expliquons en détail quelles catégories de témoins Miele utilise, quelles données sont traitées par ces derniers, la durée de vie des témoins et vos droits en matière de témoins.

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres de témoins dans notre « Centre de préférences pour la protection des données personnelles ».

1. Explication générale

Les témoins sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur ou votre terminal lorsque vous utilisez nos sites web. Lorsque vous visitez le site Web de Miele, un témoin peut être stocké sur votre système. Celui-ci contient une série distincte de caractères qui peut être utilisée pour identifier votre navigateur lors de votre prochaine visite sur le site web. Il existe deux catégories essentielles de témoins :

Témoins temporaires : Ces témoins, également appelés témoins de session, sont stockés temporairement sur votre ordinateur ou votre terminal pendant votre visite sur notre site web, et ensuite sont supprimés.
Témoins persistants : Ces témoins restent sur votre ordinateur pendant une période plus longue.

De façon générale, Miele a recours à diverses technologies web (par exemple, les témoins et JavaScript) pour vous faciliter l'utilisation des applications Internet Miele et les optimiser, à savoir afin :

de vous identifier lorsque vous vous connectez à notre boutique en ligne et de garantir le respect des normes de sécurité existantes et optimisées pour vous.
de nous aider à mémoriser les produits que vous avez ajoutés à votre panier ou à votre bloc-notes.
de vous indiquer la quantité de produits que vous avez ajoutés à votre panier ou à votre bloc-notes sur le site web.
de mémoriser la langue que vous avez choisie pendant la session, afin que vous puissiez naviguer plus facilement sur nos pages.
d'analyser les données, comme l'évaluation du nombre de visiteurs de notre site web ou des sites web les plus fréquemment visités. Nous utilisons les résultats de l'analyse dans le but d'optimiser notre site web.
à des fins de reciblage/remarketing et pour le placement de publicités en ligne.

En modifiant les paramètres des témoins de votre navigateur Internet, vous pouvez désactiver ou limiter la diffusion des témoins. Vous pouvez à tout moment supprimer les témoins déjà déposés. Vous trouverez ici d'autres informations spécifiques à votre navigateur sur la manière de supprimer les témoins :

Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/fr-fr/microsoft-edge/supprimer-les-cookies-dans-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09
For Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/fr/kb/effacer-cookies-donnees-site-firefox
For Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr
For Safari: https://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471

Veuillez toutefois noter que si vous désactivez les témoins, il est possible que vous ne puissiez plus utiliser toutes les fonctionnalités du site web. Dans le menu de la plupart des navigateurs, vous trouverez des paramètres de réglage pour l'utilisation des témoins. En règle générale, un navigateur dispose des paramètres de réglage suivants :

visualiser les témoins,
autoriser les témoins,
désactivez tous les témoins ou certains d'entre eux,
désactivez tous les témoins lorsque vous fermez le navigateur,
blocage des témoins,
avertissement lors du dépôt d'un témoin,
opposition à l'analyse du suivi sur le web (opt-out).

Lorsque vous visitez notre site web, une bannière vous informe de l'utilisation des témoins et vous demande votre consentement pour les témoins nécessitant un consentement. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres de témoins dans notre « Centre de préférences pour la protection des données personnelles ».

Dans la mesure où des données personnelles sont recueillies par le biais de témoins, notre politique de confidentialité s'applique également et complète la présente politique en matière de témoins.

2. Google Tag Manager

Sur notre site web, nous utilisons le service de gestion des balises appelé Google Tag Manager fourni par Google LLC, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, États-Unis. Google Tag Manager est un système de gestion des balises (TMS) qui permet aux sites web de mettre à jour rapidement et facilement les codes de suivi et les fragments de code qui s'y rapportent, collectivement appelés balises, sur leur site Web et dans leur application mobile. Une fois que le petit segment de code Tag Manager a été ajouté à un projet, le site web peut déployer des configurations de balises de mesure et d'analyse à partir d'une interface utilisateur web, et ce de manière simple et sécurisée.

Google Tag Manager nous aide à mettre en œuvre et à gérer les témoins et les balises de suivi. Le Gestionnaire de balises Google n'utilise pas de témoins qui lui sont propres, mais le Gestionnaire de balises Google déclenche d'autres témoins et balises de suivi si, et dans la mesure où, vous avez explicitement accepté l'utilisation de ces témoins et balises de suivi. Vous trouverez des informations détaillées sur chacun de ces témoins et balises de suivi dans notre avis sur les témoins. Dans le cadre de l'utilisation du gestionnaire de balises Google, nous et Google traitons votre adresse IP et un identifiant unique. Il est possible que vos données soient traitées en dehors du territoire de l'Union européenne ou la juridiction de votre résidence. Afin de garantir un niveau approprié de protection des données, Google et nous avons convenu des clauses contractuelles types publiées par la Commission européenne.

3. Témoins techniquement nécessaires (Témoins essentiels)

Les témoins essentielles sont nécessaires à la navigation sur les sites web et à l'utilisation de leurs fonctionnalités, telles que l'accès à la section du site web permettant de s'inscrire ou l'utilisation de notre outil de chat. Sans ces témoins, certaines fonctionnalités du site web ne sont pas disponibles.

Les données collectées par les témoins techniquement nécessaires ne sont pas utilisées pour créer des profils d'utilisateurs.

Les témoins essentiels ne peuvent pas être désactivés. Les témoins essentiels que nous utilisons sont généralement des témoins dits de session, qui sont automatiquement supprimés une fois que la session de navigation est terminée.

Certains témoins essentiels sont fournis et/ou accessibles par des tiers. Les caractéristiques des tiers et de leurs outils que nous utilisons pour les témoins essentiels sont expliquées ci-dessous.

3.1. OneTrust LLC

Sur notre site Web, nous utilisons une plateforme de gestion des consentements fournie par OneTrust LLC, Building 600, 1200 Abernathy Road Northeast, Atlanta, Georgia, 30328, États-Unis (« OneTrust »). OneTrust est une solution de consentement aux témoins qui permet à Miele d'opérationnaliser la conformité aux témoins pour différents cadres juridiques à travers le monde. OneTrust nous permet de générer des bannières de témoins, de stocker vos paramètres de consentement et de vous informer de l'utilisation de divers témoins sur le site Web. Pour plus d'informations sur OneTrust, veuillez consulter l'avis sur la protection des données personnelles de OneTrust.

3.2 Go Instore – SYM-SYS Ltd.

Sur notre site web, nous utilisons les services Go Instore fournis par Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., London, EC2A 4PS, United Kingdom. Sym-Sys Ltd. utilise des cookies et des technologies similaires telles que le "stockage de session" et le "stockage local" afin de fournir les services. Sans ces technologies, le service Go Instorie n'est pas utilisable. Ces technologies ne seront utilisées que si vous demandez activement à utiliser le service Go Instore. Pour plus d'informations sur Sym-Sys Ltd et le service Go Instore, veuillez consulter le site www.goinstore.com.

3.3 Appointedd

Sur notre site web, nous utilisons les services de Saloca Ltd. (dba Appointedd), dont le siège social est situé Suite 2, Ground Floor, Orchard Brae House, 30 Queensferry Road, Édimbourg, EH42HS, afin de vous permettre de prendre rendez-vous dans notre Miele Experience Center. Le service n'utilise des technologies de suivi (y compris les cookies, le stockage local et le stockage de session) qu'après que vous ayez activement demandé à utiliser le service en cliquant sur le bouton de rendez-vous ou en interagissant avec le widget Appointedd. Ces technologies sont nécessaires pour permettre le fonctionnement des fonctionnalités essentielles, garantir la continuité sécurisée de la session et soutenir les performances techniques du service (par exemple, grâce à l'utilisation d'outils tels que Sentry).

En outre, si vous avez consenti à l'utilisation de cookies analytiques, nous pouvons analyser la manière dont vous interagissez avec le service Appointedd afin de contrôler et d'améliorer la qualité du service.

Vous pouvez gérer ou retirer vos préférences en matière de cookies à tout moment via notre Centre de préférences situé en haut de la présente Politique.

3.4 Adyen N.V.

Sur notre site web, nous utilisons les services d’Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Pays-Bas (« Adyen »). Adyen est un prestataire de services de paiement qui utilise des technologies de suivi (notamment des cookies, le stockage local et le stockage de session) strictement nécessaires pour sécuriser l’environnement des transactions et prévenir la fraude automatisée. Sans ces technologies, il ne serait pas possible de proposer un paiement en ligne de bout en bout. Pour plus d’informations sur Adyen, veuillez consulter le site https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy.

4. Témoins d'analyse

En outre, nous utilisons des témoins sur notre site web qui permet d'analyser votre navigation (appelés « témoins d'analyse »). Ces témoins nous permettent de collecter et de stocker les données suivantes :

fréquence des visites sur des pages
mots-clés de recherche,
utilisation des fonctionnalités du site web.

Vos données collectées au moyen des témoins sont pseudonymisées, de sorte qu'il n'est plus possible de les attribuer à l'utilisateur concerné, sans données supplémentaires.

Ce traitement nous permet d'améliorer la qualité de notre site web ainsi que de son contenu. La base juridique de ce traitement de données est le consentement. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres de témoins dans notre « Centre de préférences pour la protection des données personnelles ».

Certains témoins d'analyse sont fournis et/ou accessibles par des tiers. Les caractéristiques des tiers et de leurs outils que nous utilisons pour les témoins d'analyse sont expliquées ci-dessous.

4.1. Google Analytics

Notre site web utilise Google Analytics pour concevoir et améliorer le site en fonction de la demande. Google Analytics utilise des témoins, qui sont enregistrés sur votre appareil terminal et qui permettent d'analyser votre utilisation du site web. Les informations générées par le témoin sont généralement transférées à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Sur ce site web, nous utilisons l'extension permettant de tronquer l'adresse IP, c'est-à-dire que votre adresse IP est raccourcie par Google au sein des États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États signataires de l'Accord sur l'Espace économique européen, et ce, avant d'être transmise et stockée aux États-Unis. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète sera transférée à un serveur de Google aux États-Unis et y sera raccourcie.

Sur demande de l'exploitant de ce site web, Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site web, pour établir des évaluations concernant les activités du site web et pour fournir d'autres services à l'exploitant du site web en rapport avec l'utilisation du site web et d'Internet.

Si vous êtes titulaire d'un compte Google et avez consenti à la personnalisation de la publicité (« Personnalisation des annonces »), les Services de Google comprennent également des évaluations concernant l'efficacité de nos mesures publicitaires (y compris des évaluations associant plusieurs appareils), les données démographiques et les intérêts de nos utilisateurs, ainsi que des fonctionnalités, permettant de diffuser de la publicité en ligne sur plusieurs appareils.

Vous pouvez vous opposer à la collecte ou à l'évaluation de vos données par Google Analytics en téléchargeant et en installant le plugiciel du navigateur disponible sur le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.

Les données que nous envoyons et qui sont liées à des témoins, des identifiants d'utilisateur ou des identifiants publicitaires sont automatiquement supprimées après 14 mois.

4.2. Optimizely

Nous utilisons sur notre site Internet un outil de test A/B fourni par notre prestataire de services techniques Optimizely AB, Torsgatan 11, Box 7007, 103 86 Stockholm, Suède. Optimizely nous permet de comparer deux versions de notre site Internet afin de déterminer celle présentant les meilleures performances. À cet effet, nous devons utiliser des cookies et des technologies similaires nommées « stockage de session » et « stockage local », en particulier pour identifier les visiteurs, suivre leurs actions et fournir des expériences adaptées lors du chargement des différentes pages. Nous collectons un ID visiteur et une adresse IP, qui est anonymisée par défaut.

Pour une petite partie des visiteurs de notre site Internet (moins de 10 %), Optimizely Web Experimentation et Optimizely Performance Edge tenteront de collecter des données télémétriques de performances et d’utilisation des produits, mais aucune donnée à caractère personnel. Les cookies dans les navigateurs des visiteurs qui sont échantillonnés pour ces données télémétriques sont supprimés du domaine rum.optimizely.com.

Pour plus d’informations sur Optimizely, rendez-vous sur https://www.optimizely.com/trust-center/privacy/

4.3. OneTrust LLC

Sur notre site Web, nous recueillons les taux anonymes d'acceptation et de refus par l'intermédiaire de la plateforme de gestion des consentements OneTrust. Nous collectons ces informations sur la base de l'intérêt légitime visé à l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, car elles nous permettent de mesurer les taux de consentement et d'améliorer l'expérience de l'utilisateur. Si vous acceptez l'utilisation de témoins analytiques, nous collecterons des données sur votre interaction avec la bannière de consentement générée par OneTrust. OneTrust nous permet d'effectuer des analyses globales, y compris des informations sur le type de navigateur, le pays et la plateforme de nos utilisateurs (ordinateur de bureau / mobile / tablette). Les données collectées ne permettent pas d'identifier une personne physique. Pour plus d'informations sur OneTrust, veuillez consulter l'avis sur la protection des données personnelles de OneTrust.

4.4. Go Instore – SYM-SYS Ltd. – Attribution des ventes

Si vous acceptez l'utilisation de cookies analytiques, nous utiliserons les données relatives à votre interaction avec nos services Go Instore et à votre utilisation correspondante de notre boutique en ligne à des fins d'attribution des ventes. Les données seront anonymisées et ne permettront pas de réidentifier un utilisateur spécifique. Vous trouverez plus d'informations sur Sym-Sys Ltd et le service Go Instore sur www.goinstore.com.

4.5. Spark Foundry Limited

À des fins d’analyse, nous faisons appel à notre sous-traitant Spark Foundry Limited, une société constituée en Angleterre et au Pays de Galles dont le siège social est situé au 1er étage du 2 Television Centre, 101 Wood Lane, Londres, Angleterre et Pays de Galles, Royaume-Uni, W12 7FR. Spark est un sous-traitant lié par des instructions au sens de l’article 28 du RGPD ou de toute disposition équivalente dans votre juridiction.

5. Témoins de marketing et de publicité ciblée

Nous utilisons des témoins de marketing et de publicité ciblée provenant de tiers, pour des finalités de reciblage publicitaire et pour la diffusion de publicités en ligne.

Le reciblage publicitaire (retargeting ou remarketing) fait référence aux technologies qui permettent aux utilisateurs qui ont déjà visité un site web donné de voir des publicités appropriées, même après avoir quitté ledit site. À cette fin, il est nécessaire de reconnaître les internautes au-delà du site web pour lequel les témoins des fournisseurs de services correspondants sont utilisés. En outre, la navigation antérieure est prise en compte. Par exemple, si un utilisateur regarde certains produits, ceux-ci ou des produits similaires peuvent être affichés ultérieurement sous la forme de publicités sur d'autres sites web. Il s'agit de publicités personnalisées qui sont adaptées aux besoins de chaque utilisateur. Pour cette publicité personnalisée, il n'est pas nécessaire que l'utilisateur soit identifié ; il suffit qu'il soit simplement reconnu. Les données utilisées pour le reciblage publicitaire ne sont donc pas combinées avec d'autres données.

Les témoins de marketing peuvent également suivre l'engagement de l'utilisateur envers les publicités affichées. Ceci afin d'éviter la duplication indésirable des publicités et de suivre le nombre de fois où les publicités aboutissent à une certaine forme de conversion (par exemple, un clic sur une publicité ou une vente réelle).

La base juridique de ce traitement de données est le consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et de manière effective pour l'avenir, en gérant vos paramètres situés tout en haut de cette Politique.

Nous utilisons ces technologies pour la diffusion de publicités en ligne. Pour la diffusion des publicités, nous faisons appel à des fournisseurs tiers. Les caractéristiques des tiers (et de leurs outils) qui fournissent et/ou accèdent à des témoins marketing et de publicités ciblés sont expliquées ci-dessous.

5.1. Meta/Facebook

Sur notre site web, nous utilisons des cookies marketing fournis et/ou utilisés par Meta, Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, États-Unis (« Facebook » ou « Meta »).

Les cookies Facebook sont utilisés si vous disposez d’un compte Facebook, si vous utilisez les produits Facebook, y compris le site web et les applications Facebook, ou si vous visitez d’autres sites web et applications qui utilisent les produits Facebook (notamment le bouton « J’aime » ou d’autres technologies Facebook). Les cookies Facebook nous permettent de suivre vos activités sur notre site web afin d’analyser l’efficacité de notre entonnoir de conversion et d’améliorer régulièrement notre site web. De plus, les cookies Facebook nous permettent d’utiliser la fonctionnalité de remarketing « Audiences personnalisées » de Facebook. Cela permet de proposer aux utilisateurs du site web des publicités ciblées par centres d’intérêt (« Publicités Facebook ») dans le cadre de leur visite sur le réseau social Facebook ou sur d’autres sites web qui utilisent également ce processus. Vous trouverez plus d’informations sur le suivi des conversions Facebook, les Audiences personnalisées Facebook et les activités de traitement des données associées dans notre politique de confidentialité.

Par ailleurs, les cookies Facebook permettent à Facebook de vous proposer les Produits Facebook et de comprendre les informations qu’il reçoit à votre sujet, y compris celles relatives à votre utilisation d’autres sites web et applications, que vous soyez inscrit ou connecté ou non. Meta peut utiliser les données qu’il collecte pour personnaliser le contenu qui s’affiche, tel que votre fil d’actualité et les réponses générées par l’IA, en plus des publicités. Vous pouvez modifier la manière dont Meta utilise vos données dans les paramètres « Activité provenant d’autres entreprises ».

Les cookies Facebook collectent les types de données suivants : en-têtes HTTP, données spécifiques au pixel, données relatives aux clics sur les boutons, valeurs facultatives et noms des champs de formulaire. Vous trouverez ici de plus amples informations sur les cookies de Facebook.

5.2. Google Ads

Google Ads est une plateforme publicitaire en ligne développée par Google, où les annonceurs paient pour afficher de courtes annonces, des offres de services, des listes de produits, du contenu vidéo et pour générer des installations d'applications mobiles au sein du réseau publicitaire de Google pour les internautes. Les annonces peuvent être placées à la fois dans les résultats de moteurs de recherche tels que Google Search et sur des sites Web, des applications mobiles et des vidéos ne faisant pas l'objet de recherches.

De plus amples informations sur Google Ads sont disponibles ici.

5.3. La fonction de remarketing de Google

La fonction de remarketing de Google nous permet de diffuser des annonces à nos utilisateurs sur d'autres sites du réseau Google Ads (appelées « annonces Google » ou annonces sur d'autres sites) en fonction de leurs intérêts. À cette fin, nous analysons l'interaction des utilisateurs sur notre site Web afin de pouvoir afficher des publicités ciblées aux utilisateurs sur d'autres sites, même après qu'ils aient visité notre site Web. À cette fin, Google enregistre un numéro dans le navigateur des utilisateurs qui visitent certains services de Google ou sites Web du réseau d'affichage de Google. Ce numéro, appelé « témoin », est utilisé pour suivre les visites de ces utilisateurs. Ce numéro est utilisé pour identifier de manière unique un navigateur Web sur un ordinateur particulier, et non pour identifier une personne, et aucune donnée personnelle n'est stockée.

Vous pouvez désactiver l'utilisation des témoins par Google en installant le plugiciel fourni sous le lien suivant : https://support.google.com/ads/answer/7395996.

5.4. Google Conversion Tracking

Nous utilisons également le suivi des conversions de Google dans ce contexte. Lorsque vous cliquez sur une annonce placée par Google, un témoin de suivi des conversions de 30 jours est placé sur votre appareil. Ce témoin n'est pas utilisé pour l'identification personnelle. Les informations recueillies à l'aide du témoin de conversion sont utilisées pour compiler des statistiques de conversion pour les clients de Google Ads.

Vous pouvez désactiver les annonces Google basées sur les centres d'intérêt dans votre navigateur en cliquant sur le bouton « Désactiver » à l'adresse suivante https://adssettings.google.de/authenticated ou en vous retirant à l'adresse suivante : http://www.aboutads.info/choices/.

5.5. D’autres services auprès de Google Marketing Platform (Campaign Manager 360 de Google)

Notre site Web utilise également d'autres services de la plateforme marketing de Google (anciennement « Google Doubleclick »). Ces services utilisent des témoins pour diffuser des annonces pertinentes pour les utilisateurs, pour améliorer les rapports de performance des campagnes ou pour empêcher un utilisateur de recevoir des annonces plus d'une fois.

Google utilise un ID de témoin pour déterminer quelles annonces sont diffusées dans quel navigateur et peut ainsi empêcher qu'elles ne soient diffusées plusieurs fois. Google peut également utiliser les ID des témoins pour suivre les conversions, à savoir si un utilisateur voit une annonce et visite ensuite le site Web de l'annonceur pour effectuer un achat. Ces témoins ne contiennent aucune information personnelle.

Votre navigateur établit automatiquement une connexion directe avec le serveur de Google. Selon Google, l'intégration de ces services lui permet de savoir que vous avez consulté la partie correspondante de notre site web ou que vous avez cliqué sur une annonce de notre part. Si vous êtes inscrit à un service Google, Google peut attribuer la visite à votre compte utilisateur. Même si vous n'êtes pas enregistré auprès de Google ou si vous ne vous êtes pas connecté, il est possible que le fournisseur découvre votre adresse IP et l'enregistre.

En outre, les témoins nous permettent de comprendre si vous effectuez certaines actions sur notre site Web après avoir vu ou cliqué sur une de nos annonces sur Google ou sur une autre plateforme (suivi des conversions) (« floodlight »). Google utilise ce témoin pour comprendre le contenu avec lequel vous avez interagi sur nos sites afin de pouvoir vous envoyer ultérieurement des publicités ciblées.

Vous pouvez empêcher le suivi en modifiant les paramètres de votre logiciel de navigation (par exemple, en désactivant les témoins tiers), en désactivant les témoins de suivi des conversions en bloquant les témoins du domaine http://www.google.com/settings/ads/ dans les paramètres de votre navigateur, en ce qui concerne les annonces basées sur les centres d'intérêt des fournisseurs qui font partie de la campagne d'autorégulation About Ads, en cliquant sur le lien http://www.aboutads.info/choices ou en cliquant sur le lien www.googleadservices.com. Nous attirons votre attention sur le fait que, dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctions du site Web dans leur intégralité.

Vous trouverez de plus amples informations sur la Google Marketing Platform à l'adresse https://marketingplatform.google.com/. Vous trouverez également des informations complémentaires auprès de la Network Advertising Initiative (NAI) à l'adresse http://www.networkadvertising.org/.

5.6 Qualtrics

Nous utilisons les services de Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA afin de mener des enquêtes sur les clients, les produits et les marques sur notre site web. Lorsque vous participez à une enquête, nous utilisons des cookies Qualtrics avec des valeurs d'identification, principalement pour aider à suivre les sessions d'enquête ou à maintenir les sessions d'enquête. Pour plus d'informations sur Qualtrics LLC, veuillez consulter le site www.qualtrics.com.

5.7 Rakuten Marketing LLC, opérant sous le nom commercial Rakuten Advertising

Sur notre site Web, nous utilisons divers cookies marketing fournis et/ou utilisés par Rakuten Marketing LLC dba Rakuten Advertising, 800 Concar Drive Suite 175, San Mateo, CA 94402, États-Unis (« Rakuten Advertising »). Rakuten Advertising est une société de publicité numérique en ligne qui fournit des services à un réseau d'éditeurs et d'annonceurs. Ces services comprennent le marketing d'affiliation, le marketing à la performance, la publicité personnalisée et l'optimisation, la mesure et le reporting, la facilitation des transactions liées à la publicité entre les participants au réseau, ainsi que d'autres outils et technologies de publicité en ligne. Rakuten Advertising installe des cookies sur votre appareil si vous avez accédé à notre site Web en interagissant avec un programme publicitaire Rakuten. Les cookies contiennent un identifiant unique qui peut être utilisé pour suivre votre activité. Cela permet à Rakuten Advertising et à nous-mêmes de suivre les références et d'attribuer les conversions aux affiliés correspondants. Le suivi est nécessaire pour identifier l'affilié responsable d'une référence, afin que celui-ci puisse être correctement crédité pour la conversion. Vous trouverez plus d'informations sur les cookies individuels que nous utilisons pour Rakuten Advertising et les finalités pour lesquelles nous les utilisons dans le tableau ci-dessous. La base juridique du traitement est votre consentement.

Pour plus d'informations, consultez les sites https://go.rakutenadvertising.com/hubfs/Services-Privacy-Policy-English.pdf, https://go.rakutenadvertising.com/hubfs/Cookie-Policy.pdf et https://rakutenadvertising.com/legal-notices/. Vous pouvez exercer vos droits concernant les cookies utilisés par Rakuten Advertising pour ses services directement via ce lien : https://go.rakutenmarketing.com/hubfs/legal-notices/Data-Subject-Rights-Request-Confirmation-of-Identify.pdf.

5.8 Balise Pinterest

Notre site web utilise la balise de remarketing et de suivi des conversions fournie par Pinterest Europe Limited, 2nd Floor, Palmerston House, Fenian Street, Dublin 2, Irlande (« Pinterest »). Grâce à la balise Pinterest, nous et/ou Pinterest suivons les visiteurs de notre site web ainsi que les actions qu'un visiteur effectue sur notre site web après avoir vu nos publicités Pinterest. Cela nous aide à mesurer l'efficacité de nos publicités Pinterest. Dans ce contexte, Pinterest recevra des informations, par exemple le fait que vous avez visité notre site web ou que vous avez cliqué sur nos publicités Pinterest. Si vous êtes un utilisateur Pinterest enregistré, Pinterest peut associer les informations susmentionnées à votre compte Pinterest. Vous trouverez plus d'informations sur Pinterest et la balise Pinterest sur le site web de Pinterest. Vous pouvez désactiver les cookies marketing en modifiant vos paramètres en haut de la présente politique. Vous trouverez plus de détails sur tous les cookies marketing individuels que nous utilisons dans le tableau suivant.

6. Bloomreach Engagement

Nous utilisons sur notre site Internet la solution Bloomreach Engagement du fournisseur BloomReach, Inc., 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, USA, pour ce que l'on appelle la « personnalisation MyMiele ». Grâce à l'utilisation de témoins de connexion et d'autres technologies de suivi, nous recueillons des informations sur votre comportement d'utilisateur sur le site web www.miele.ca. Les témoins contiennent un identifiant spécifique et peuvent donc être attribués à votre profil d'utilisateur. Nous enregistrons les informations collectées via les témoins - dans la mesure où nous sommes autorisés à le faire sur la base d'un consentement distinct - dans votre profil d'utilisateur (personnel) afin de mieux adapter le contenu que nous vous affichons via différents canaux (site web, appli, etc.) à vos intérêts personnels. Dans ce contexte, nous collectons les données d'utilisation suivantes :

Produits consultés (y compris la catégorie de produit) ;
Produits dans le panier d'achats ;
Inscription ;
Connexion ;
Abonnement au bulletin ;
Paiement ;
Information produit (e.g. energy label
Consultation de la fiche technique du produit ; et
Mise à jour de la liste de souhait.

Nous ne lions ces données d'utilisation à votre profil d'utilisateur (personnel) que si vous y avez consenti séparément. Dans le cas contraire, ces données ne seront pas liées à votre profil d'utilisateur (personnel), mais seront uniquement traitées sans lien correspondant afin d'afficher des publicités en ligne liées aux intérêts.

Il est possible que vos données soient traitées en dehors de l'Union européenne ou la juridiction de votre résidence.

Nous conservons ces informations (personnalisation étendue) à cette fin pendant 2 ans. La base juridique de ce traitement est votre consentement.

7. Modifications de la présente politique en matière de témoins

Nous sommes susceptibles de modifier la présente Politique en matière de témoins de temps à autre afin de refléter les changements apportés aux témoins que nous utilisons ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Veuillez donc consulter régulièrement la présente Politique en matière de témoins pour rester informé de notre utilisation des témoins et des technologies connexes. Vous pouvez savoir quand cette Politique relative aux témoins a été mise à jour pour la dernière fois en vérifiant la date de « dernière mise à jour » affichée en haut de cette Politique relative aux témoins.

8. Pour obtenir des informations complémentaires

Si vous avez des questions ou des commentaires sur cette politique en matière de témoins, contactez-nous à l'adresse info@miele.ca.